Foire Aux Questions (F.A.Q)
Bienvenue dans notre F.A.Q ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, la livraison, les retours et notre service client. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
📧 Email : Support@Leatherandcarry.com
📅 Horaires : 7J/7 de 9h à 18h
1. Commandes et Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement 100 % sécurisés :
✔️ Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
✔️ PayPal
✔️ Apple Pay & Google Pay
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à Contact@Leatherandcarry.com pour voir si une modification est possible. Une fois expédiée, aucune annulation ou modification ne pourra être effectuée.
Est-il possible de commander depuis l’étranger ?
Oui, nous livrons à l’international. Les frais de livraison s’ajustent automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, notre site utilise un cryptage SSL avancé pour garantir la protection de vos informations bancaires.
2. Expédition et Livraison
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
📦 Expédition sous 24/48H après confirmation de commande.
🚚 Délais de livraison estimés :
✔️ France & Europe : 5 à 10 jours ouvrés
✔️ International : 7 à 15 jours ouvrés
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement via notre page Suivi de commande.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête et vous tiendrons informé(e).
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas, contactez-nous immédiatement avec des photos du colis reçu. Nous trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
3. Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous 30 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine.
Comment faire un retour ?
1️⃣ Contactez notre service client à Contact@Leatherandcarry.com en précisant votre numéro de commande.
2️⃣ Nous vous enverrons les instructions de retour.
3️⃣ Une fois l’article reçu, nous procéderons à un remboursement ou un échange.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
4. Produits et Garantie
Quels matériaux utilisez-vous pour vos sacs à main ?
Nos sacs sont conçus avec des matériaux de haute qualité :
✔️ Cuir véritable et cuir vegan
✔️ Tissu résistant et finitions premium
✔️ Accessoires robustes (fermetures éclairs, boucles métalliques, etc.)
Vos sacs sont-ils résistants à l’eau ?
Certains de nos sacs disposent d’un revêtement déperlant. Vérifiez les descriptions des produits pour plus de détails.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui ! Nous offrons une garantie de 30 jours sur tous nos sacs. Si un produit présente un défaut, contactez-nous pour un remplacement ou un remboursement.
Comment entretenir mon sac à main ?
Nous vous conseillons de nettoyer votre sac avec un chiffon doux et humide. Pour les modèles en cuir, utilisez un produit spécifique pour préserver sa qualité.
5. Service Client & Contact
Comment puis-je vous contacter ?
📧 Email : Contact@Leatherandcarry.com
📅 Disponibilité : 7J/7 de 9h à 18h
Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées.
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Oui ! En créant un compte sur notre site, vous pouvez bénéficier de remises exclusives et d’avantages fidélité.
Avez-vous un programme d’affiliation ?
Oui ! Si vous souhaitez promouvoir nos produits et gagner des commissions, contactez notre équipe dédiée à Contact@Leatherandcarry.com
6. Autres Questions
Vos produits sont-ils éthiques et responsables ?
Nous nous engageons à proposer des produits respectueux de l’environnement, en sélectionnant des fournisseurs responsables et des matériaux durables.
Comment savoir si un sac est en stock ?
Sur chaque fiche produit, la disponibilité est indiquée. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être notifié du réapprovisionnement.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous avez une question qui ne figure pas dans cette FAQ, contactez-nous directement !
